Experimente a variedade de produtos em casa
As compras online vêm ganhando importância há anos: os consumidores estão cada vez mais aproveitando a oportunidade de comprar produtos na Internet. É particularmente prático que a entrega seja feita diretamente em sua casa. O comércio online não oferece apenas muitas vantagens aos clientes, os fornecedores também se beneficiam de estar online. As compras online - também conhecidas como e-commerce - oferecem novas oportunidades para compradores e vendedores.
Compras online: compras em casa
O uso da Internet oferece uma variedade de possibilidades. Muitas vezes, isso anda de mãos dadas com a simplificação da vida cotidiana. Algumas áreas da vida ganham qualidade por meio da internet. Por exemplo, funcionários em todo o mundo têm a oportunidade de fazer networking online. Mas a Internet também melhora enormemente a comunicação em um contexto privado.
O princípio das compras online: está por trás disso
Além da simples troca via Internet, existe outra área que é particularmente relevante na Internet: o comércio online, também conhecido como e-commerce (traduzido: comércio eletrônico). A maioria das lojas que podem ser encontradas nas ruas comerciais locais agora também oferecem seus produtos online.
Os usuários beneficiam, entre outras coisas, de uma ampla variedade e da possibilidade de comparar produtos uns com os outros em paz. Graças às compras online, os clientes também podem fazer compras em casa. Os pedidos são entregues na sua porta. Para os compradores que estavam acostumados a experimentar ou experimentar itens antes de pagar, ou a examiná-los cuidadosamente, isso é acompanhado por uma mudança: os produtos são encomendados online e apenas desembalados em casa.
Uma pequena digressão na Lei de Venda à Distância: devolver mercadorias encomendadas
No entanto, manter os produtos conectados não é obrigatório. Os clientes têm o direito de fazer uso do seu direito de devolução. De acordo com a Lei de Venda à Distância, os revendedores precisam retirar a maioria dos itens se eles não gostarem ou não couberem. Os produtos a seguir são exceções a isso:
- itens personalizados
- medicamento
- Produtos de higiene
Os consumidores têm assim a opção de poderem devolver a sua encomenda caso não fiquem satisfeitos. Mas quais oportunidades de compras existem na Internet e quais são seus pontos fortes e fracos?
Diversidade de experiências: oportunidades para compras online
As compras online baseiam-se no mesmo princípio básico das compras nas lojas: os clientes escolhem e compram os produtos de que gostam ou de que precisam na gama de um retalhista. Semelhante às lojas físicas, os artigos também são classificados nas páginas da loja online. Isso garante uma boa visão geral e uma busca simplificada de mercadorias. As compras online também podem pontuar com estes recursos especiais:
- Fácil comparabilidade de produtos, suas propriedades e preços
- Pesquisa direcionada
- Mais informações sobre o produto
Além da busca direcionada de um determinado produto, também é possível realizar passeios de compras não direcionais e vasculhar na Internet. A maioria dos revendedores fornece sugestões, dicas e inspiração na forma de fotos e vídeos em seus sites. Mas onde começa a busca pelos produtos certos? E como você realmente encontra o que está procurando?
Lojas e mercados online: diferenças e semelhanças
De um ponto de vista geral, o lugar da ação é de fato a Internet - lá, no entanto, uma distinção pode ser feita entre as várias plataformas nas quais os consumidores podem fazer compras.
- Lojas online clássicas: Aqui você pode encontrar artigos de uma ou de diferentes marcas. Os clientes podem pesquisar produtos específicos e obter uma visão geral da linha atual do respectivo varejista.
- Marketplaces: As mercadorias podem ser encontradas nas plataformas a preços diferentes e de fornecedores diferentes.
Se você inserir o seu desejo de compra em um mecanismo de pesquisa, isso mostrará várias páginas nas quais o respectivo artigo está disponível. Isso inclui lojas online clássicas e mercados como Amazon ou eBay.
Lojas online: descubra grandes ofertas e compre marcas
As lojas online clássicas oferecem a oportunidade de solicitar itens que também podem ser encontrados em lojas locais na Internet e recebê-los em sua casa. Pode acontecer que nem todos os produtos que um fabricante produz estejam disponíveis nos pontos de venda regionais. A oferta online pode, portanto, ser maior do que a oferta na loja da sua área.
No entanto, as lojas online clássicas não precisam necessariamente ser representadas como filiais na forma de um negócio. Algumas lojas só podem ser encontradas na Internet. Off-line - ou seja, no varejo estacionário - eles não existem. No entanto, muitos processos funcionam de maneira semelhante aos pontos de venda fixos: produtos como peças de roupa estão disponíveis em qualquer tamanho e formato. Ao fazer compras online, os clientes preenchem seu carrinho de compras virtual ou adicionam itens a uma lista de desejos conforme desejarem.
No final, o pagamento também é feito online. Em contraste com o varejo estacionário, uma fatura geralmente não pode ser liquidada em dinheiro. Cada loja online oferece determinados métodos de pagamento para isso, a partir dos quais o cliente pode escolher. A entrega da mercadoria também depende do fornecedor e é regulada individualmente para cada loja.
As lojas da Alemanha são regidas pela lei alemã e pela mencionada Lei de Vendas à Distância. Isso vem acompanhado de uma vantagem na segurança para o consumidor: as lojas online devem receber a mercadoria no prazo de 14 dias. O risco de fraude nas compras online é bastante baixo para os fornecedores localizados na Alemanha. Se não tiver certeza, você deve dar uma olhada no selo da loja virtual. Isso fornece informações sobre a seriedade do provedor. Selos de qualidade, como o certificado de Trusted Shops e as classificações fornecidas, também são indicadores da confiabilidade do varejista.
Mercados na Internet: ofertas atraentes e achados raros
Muitas plataformas diferentes podem ser encontradas na Internet. Enquanto alguns deles são limitados a certas categorias e linhas de produtos, outros cobrem uma ampla gama de produtos. No geral, os mercados mais conhecidos são Amazon e eBay.
Em contraste com a loja online clássica, os mercados online não oferecem apenas coleções individuais ou produtos de uma marca. As plataformas disponibilizam ao consumidor diversas ofertas, que se diferenciam em alguns aspectos:
- no preço
- em qualidade
- na respectiva variante do produto
Por um lado, você pode encontrar o mesmo item em diferentes varejistas aqui. Por outro lado, um mercado apresenta vários produtos para um termo de pesquisa geral. Isso dá aos consumidores a oportunidade de comparar diferentes modelos entre si.
Outro diferencial das lojas online clássicas é a regulamentação do pagamento e do envio das mercadorias. Na maioria dos casos, o respectivo mercado determina os métodos de pagamento. Freqüentemente, é necessário criar uma conta de usuário antes de fazer o pedido.
Compre online e retire-o no site: Click & Collect como uma alternativa prática
Além de lojas e mercados online clássicos, também há uma forma mista de compras online e visitas a lojas. Outro nome para essa opção intermediária é Clicar e coletar (traduzido: clicar e coletar). A ideia por trás desse sistema é usar as vantagens das compras online e contornar as desvantagens.
Especificamente, isso significa: Como os custos de envio podem ser incorridos para entrega ao comprar online, os visitantes da loja podem fazer pedidos na Internet e, em seguida, retirá-los eles próprios. Os custos de envio costumam ser relativamente altos, especialmente quando se trata de itens volumosos, como móveis. Você pode economizar despesas adicionais recolhendo as mercadorias você mesmo.
O Click & Collect também tem a vantagem de que os clientes podem levar seu tempo escolhendo produtos e tomando uma decisão de compra. On-line, você pode considerar com calma quais itens são necessários e em que quantidades. Em muitos casos, também existe a opção de especificar uma data de coleta fixa. Desta forma, a mercadoria pode ser recolhida de forma cómoda - com a certeza de que nenhum item será esquecido.
Compras online: compra e venda
As compras online abrem novos caminhos para clientes e consumidores e traz novas perspectivas para o mundo das compras. Mas não só os interessados em comprar se beneficiam do mercado online. Revendedores e vendedores também se beneficiam das novas opções na Internet. Além de grandes empresas, pequenas empresas e até pessoas físicas também estão entrando no comércio eletrônico.
Embora a configuração de um sistema de loja online inicialmente implique aumento de esforço (custo), os varejistas então geram lucros por meio da solução online. Com o estabelecimento ou expansão do negócio por meio de uma loja online, as empresas abrem mais uma oportunidade para seus clientes descobrirem e comprarem produtos. De modo geral, as opções de compras estão sendo ampliadas e os varejistas também podem se beneficiar do e-commerce.
Conhecimento vinculado: criar lojas online e vender itens online
Do ponto de vista do cliente, várias opções de compra de mercadorias podem ser encontradas na Internet. Mas também para concessionários - empresas e particulares - existem diferentes formas de venda.
Dependendo do foco da loja, diferentes fatores devem ser levados em consideração para o respectivo sistema. Por exemplo, o grupo-alvo e a porcentagem do comércio online no negócio geral são decisivos. Os potenciais desenvolvimentos futuros no comércio eletrônico também são um fator importante.
Basicamente, os revendedores têm três alternativas diferentes para escolher:
- Venda por meio de um kit de loja
- Plug-in de comércio eletrônico do Wordpress
- Criação da loja usando seu próprio software de loja
Embora a criação de um sistema de loja modular seja relativamente fácil e não exija um conhecimento profundo de programação, criar e usar seu próprio software de loja está associado a um esforço maior.
A estrutura de uma loja online: desde os blocos de construção até o sistema da loja
Fornecedores como 1 & 1 ou o sistema de loja Shopify oferecem os chamados kits de construção. Isso torna possível adicionar um componente de loja a sites de varejistas existentes. Isso torna relativamente fácil abrir uma loja online.
No entanto, especialmente com uma vasta gama de produtos e o desejo de aumentar as vendas, a sua própria loja online está associada a mais esforços (de programação). Os requisitos para o programador dependem dos requisitos para as funções da loja online:
- A presença online da empresa deve ser capaz de mudar com flexibilidade ao longo dos anos?
- As tendências devem ser levadas em consideração e as coisas devem ser reestruturadas espontaneamente?
- A loja virtual deve conter uma interface para um sistema de gerenciamento de mercadorias?
Quanto mais requisitos a loja online tiver que atender, maiores serão os requisitos para lidar com a loja online e a tecnologia por trás dela. Numerosos sistemas de loja oferecem a possibilidade de individualização.
E-commerce com ampla gama de opções
As compras online complementam o varejo por meio de lojas fixas e traz novas perspectivas para clientes e fornecedores. As possibilidades do e-commerce estão revolucionando a busca direcionada por produtos específicos e navegando nas ofertas atuais. Os artigos podem ser facilmente comparados online e convenientemente encomendados.
Além das vantagens para os consumidores, o comércio online também oferece novas oportunidades aos vendedores: Grandes empresas, pequenas empresas e pessoas físicas podem apresentar seus produtos por meio de lojas online em uma plataforma abrangente. Isso torna particularmente fácil despertar o interesse de novos clientes. De modo geral, as compras online podem ser vistas como uma adição influente, flexível e voltada para o futuro no varejo.
