Problemas com anexos de arquivo? Como resolvê-los!

Se houver problemas no Outlook, eles geralmente estão relacionados ao envio ou recebimento de anexos de arquivo. Reunimos as fontes de erro mais importantes e a respectiva solução de problemas para você.

Origem do erro 1: anexos de arquivo não são transferidos

Um leitor relatou recentemente um fenômeno estranho: Nenhum dos arquivos que ele anexou a um e-mail no Outlook chegou aos destinatários. Os e-mails estavam intactos, mas não tinham anexos. Se ele enviou os arquivos por e-mail através da interface web de seu provedor de e-mail, eles chegaram sem erros.

A causa do erro para este usuário foi o formato de e-mail selecionado: Contanto que o formato fosse definido como "Rich-Text", os anexos do arquivo eram perdidos ao serem enviados - sem uma mensagem de erro.

Depois que o formato do e-mail foi alterado para HTML, não houve mais problemas com o envio de arquivos.

Se você também tiver o problema de desaparecimento dos anexos de arquivo, proceda da seguinte forma:

Acesse o comando "Ferramentas, Opções, Formato de e-mail".
Selecione o formato "HTML" no campo "Escrever no formato da mensagem".
Clique no botão “Formato da Internet” em “Registrar”.
Selecione “Converter para formato HTML” em “Opções de Rich Text do Outlook”. Isso garante que não apenas os e-mails recém-escritos, mas também as respostas e encaminhamentos sejam convertidos em formato HTML (o Outlook geralmente usa o formato em que o e-mail original foi recebido para respostas e encaminhamentos).
Feche as caixas de diálogo.

Outra nota: Se os anexos de arquivo não chegarem a um usuário individual, apesar da mudança no formato da mensagem, provavelmente você selecionou explicitamente o formato de mensagem rich text para este contato. Você pode alterar isso da seguinte maneira:

Abra o contato.
Clique duas vezes no endereço de e-mail para abrir a caixa de diálogo "Propriedades de e-mail".
No campo “Formato da Internet”, selecione “O Outlook escolherá o melhor formato de envio” (ou “Enviar como texto simples”).
Salve e feche o contato.

Se os destinatários dos seus e-mails reclamarem que os anexos chegam na forma de um arquivo chamado Winmail.dat e são ilegíveis, o motivo é o seguinte: Você definiu o formato rich text da mensagem no Outlook e os destinatários dos e-mails não funcionam com o Outlook. Para evitar esse erro no futuro, ative o HTML ou o texto simples no Outlook via EXTRAS >> OPÇÕES >> FORMATO DE E-MAIL.

Envie os anexos de arquivo novamente após alterar o formato da mensagem. Se isso não for possível, recomende o programa gratuito Fentun (www.fentun.com) ao destinatário do Winmail.dat, que extrai corretamente os anexos do Winmail.dat.

Fonte de erro 2: antivírus e firewalls impedem a transmissão

Se o Outlook enviar um e-mail com um anexo, mas não removê-lo da caixa de saída e repetir isso várias vezes, o antivírus geralmente é a causa do erro. Mais precisamente, é um antivírus integrado no Outlook na forma de um add-in, que verifica não apenas o correio eletrônico recebido, mas também o enviado. Esse suplemento também pode ser o motivo pelo qual os e-mails com anexos são recebidos várias vezes em um determinado computador, embora tenham sido enviados apenas uma vez.

O Outlook normalmente estabelece uma conexão com o servidor de e-mail ao enviar / receber e-mails. Em seguida, é verificado quais e-mails estão no servidor e quais já foram transferidos para a caixa de correio do Outlook de acordo com uma lista no Outlook. Os e-mails que ainda não estão no Outlook são recuperados. O Outlook então encerra a conexão e atualiza a lista de e-mails recebidos. Se a conexão for encerrada prematuramente, o Outlook não atualizará a lista de e-mails recebidos, embora os e-mails já possam ter sido transferidos. Na próxima vez que uma conexão for estabelecida, o Outlook terá uma lista que não está mais atualizada e buscará os e-mails que não estão na lista (mesmo que já estejam na caixa de correio). A lista só é atualizada após o fechamento correto da conexão com o servidor.

Um suplemento de scanner de vírus alterna entre o Outlook e o servidor de e-mail. O Outlook se comunica com o antivírus e não mais com o servidor de e-mail - a partir de agora, o servidor de e-mail também se comunica apenas com o antivírus. Isso adiciona outra fonte de erro. Um mau funcionamento do antivírus pode garantir que a lista de e-mails enviados não seja atualizada.

Por outro lado, pode acontecer que um e-mail tenha sido enviado, mas não esteja marcado como "enviado" na caixa de saída devido a um mau funcionamento.

Mesmo que o Outlook funcione corretamente por anos com o antivírus integrado, esse tipo de mau funcionamento pode resultar de uma atualização.

Portanto, é aconselhável sempre desativar um suplemento do antivírus no Outlook. Este suplemento não oferece mais segurança: um vírus ou outro malware digital que você recebeu em um anexo de arquivo só se torna ativo assim que você abre o anexo de arquivo. No entanto, todos os antivírus disponíveis comercialmente verificam automaticamente cada arquivo aberto - e, portanto, também devem detectar vírus em anexos de arquivo assim que você abre o anexo. Como o verificador integrado como um suplemento no Outlook usa as mesmas definições de vírus e métodos para detectar malware digital que o verificador em execução em segundo plano, o suplemento não oferece nenhuma proteção adicional.

Portanto, você deve desligar o add-in em seu antivírus e pacote de proteção da Internet ou diretamente no Outlook. Por outro lado, você deve manter um suplemento de proteção contra spam, pois a experiência mostra que ele ajuda a separar o spam.

No Outlook até a versão 2003, você desativa o suplemento do antivírus da seguinte maneira:

Chame o comando TOOLS >> OPTIONS.
Na guia ADICIONAL, clique em OPÇÕES AVANÇADAS e depois em GERENCIADOR DE COMPLEMENTOS. Os suplementos que vêm de um antivírus geralmente podem ser encontrados aqui.
Se você não conseguir encontrar o que procura, clique na guia OPÇÕES AVANÇADAS nos suplementos COM.
Desative o add-in removendo a marca na frente do nome.
Feche todos os diálogos.

No Outlook 2007, faça o seguinte:

Chame o comando TOOLS >> TRUST CENTER.
Abra a guia ADD-INS.
Pesquise o suplemento do antivírus selecionando as diferentes categorias, uma após a outra, em GERENCIAR e clicando em IR PARA.
Remova a marca de seleção na frente do nome do add-in.
Feche todos os diálogos.

Origem do erro 3: o Outlook para de responder ao inserir arquivos

Já aconteceu com você? Se você clicar no ícone de colchete para inserir um arquivo em um novo e-mail, o Outlook congela e pára de responder. Por outro lado, você pode facilmente arrastar e soltar os arquivos na janela de mensagem.

O erro ocorre se você vinculou uma unidade de rede a uma letra de unidade e a unidade de rede não está disponível quando você clica no ícone INSERIR ARQUIVO. Isso pode acontecer se o computador no qual a unidade está localizada estiver desligado ou se você não estiver conectado à mesma rede que o servidor com a unidade de rede.

Quando você clica no ícone de colchete, o Outlook abre a caixa de diálogo INSERIR ARQUIVO. E se a unidade de rede não estiver disponível, o Outlook primeiro espera até que o tempo limite definido para ela expire.

Para evitar essa pausa irritante, desconecte o computador da unidade de rede (indisponível):

Vá para INICIAR >> LOCAL DE TRABALHO.
Chame o comando TOOLS >> DISCONNECT NETWORK DRIVE.

Se você não puder ver o menu FERRAMENTAS no Windows Vista / 7, pressione a tecla ALT para exibir o menu. Se a desconexão da unidade de rede não acelerar a abertura da caixa de diálogo INSERIR ARQUIVO, limpe o histórico do navegador no Internet Explorer. Os endereços de FTP e de rede que você inseriu também são registrados aqui.