Ao fazer compras online, é importante observar algumas informações importantes para proteger seus dados e não permitir acessos não autorizados.
1. Informações básicas
Ao fazer compras online, é importante observar algumas informações importantes para proteger seus dados e não permitir acessos não autorizados. Além desses perigos agudos, muitos consumidores ficam céticos por outros motivos quando compram produtos na Internet. Porque existe um receio infundado de que haverá menos direitos ao comprar pela Internet. A seguir, explica o que o consumidor deve fazer, quando a garantia e quando a garantia se aplica, e qual a diferença entre essas duas áreas muito semelhantes.
O comércio online está se tornando cada vez mais popular.
Fonte: Statista GmbH
Definições
A lei estabelece que todo consumidor tem direitos de garantia fixos quando compra algo nas lojas. Se as novas mercadorias apresentarem defeitos ou defeitos, o comprador tem direito a uma garantia de dois anos. Este documento descreve todas as questões importantes que surgem em relação à garantia e a garantia que muitas vezes é confundida com ela.
Mais e mais pessoas estão usando as compras online.
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Mesmo que o prazo dure dois anos no caso de uma garantia, o consumidor deve apresentar prova de que ela era defeituosa no momento da compra, se só reclamar depois de seis meses. No outro caso, ou seja, se houver uma reclamação nos primeiros seis meses, o vendedor é obrigado a provar que o dano ainda não existia no momento da compra. Se ele não puder fazer isso, ele deve reparar o dano ou substituir o produto.
A Gabler Wirtschaftslexikon, por outro lado, descreve a garantia como "uma assunção da garantia pelo vendedor perante o comprador". O importante é que isso vá além da responsabilidade legal por defeitos que existe automaticamente a cada compra. O comprador tem direitos adicionais, como extensão da responsabilidade por defeitos ou indenização por danos.
Quando existe uma deficiência?
Spareparts-24.com explica quando exatamente há um defeito. O Código Federal diferencia duas lacunas, de um lado a lacuna de fato e, de outro, a lacuna jurídica. Enquanto a primeira existe se o produto já apresentava defeito no momento da compra e, portanto, não foi entregue na condição que era assegurada ao comprador, a segunda existe se outras pessoas reclamarem o produto adquirido. Como já indicado, a primeira coisa a fazer é determinar quando a deficiência existiu. Pois basicamente a garantia só é válida se o produto já apresentava esse defeito no momento da compra. Caso contrário, não se aplica a garantia, mas neste caso o comprador fica dependente do goodwill do fiador, uma vez que a garantia já não se aplica.
A diferença entre garantia e garantia
A garantia é uma obrigação legal, enquanto a garantia é uma declaração voluntária do fiador. Este não tem necessariamente de ser o vendedor, mas também existem garantias que já são oferecidas pelo fabricante. Não há limite para a boa vontade do doador.
Basicamente, a atratividade do produto pode ser significativamente aumentada por uma garantia, pois como esta pode ser adaptada individualmente, o doador tem a oportunidade de se destacar na multidão de outros fornecedores. Também há uma grande diferença de responsabilidade, porque embora o revendedor seja o primeiro endereço para garantias, esse não é necessariamente o caso para garantias. Afinal, isso pode ser oferecido por pessoas diferentes. Isso inclui não apenas o vendedor, mas também o fabricante ou outro provedor, como uma seguradora ou similar. Outra diferença é o tempo de execução. Isso varia, pois a garantia pode, obviamente, ser negociada individualmente. A garantia, entretanto, expira automaticamente após dois anos. A diferença final é o fator de custo. A garantia é totalmente gratuita para o consumidor, mas com a garantia o doador tem a opção de cobrar uma taxa adicional pela proteção.
Wbs-law.de também descreve a situação em relação à garantia na loja online.
Já houve controvérsias sobre este assunto, mas o Tribunal Regional de Berlim estabeleceu um precedente que todos os critérios relativos à garantia, ou seja, a duração da garantia, a explicação e todos os outros critérios relevantes sobre este assunto, podem ser claramente visualizados na página inicial durante o curso da compra tem que.
As diferentes formas de garantia
Já foi mencionado que existem muitas formas diferentes de garantia. A maioria deles é pelo menos um nome familiar devido ao grande número de anúncios na televisão, na Internet ou no rádio. Mas o que exatamente está por trás disso? O fato é que as formas de garantia também estão disponíveis no e-commerce, desde que haja um doador que também as ofereça. De acordo com www.e-recht24.de, existem aproximadamente os seguintes tipos de garantia:
- Garantia de satisfação: Caso o consumidor esteja insatisfeito com o seu produto, é possível devolvê-lo no prazo determinado.
- Garantia de preço: Se um cliente encontrar o mesmo produto a um preço inferior ao da concorrência, este será ajustado ou o produto será retirado.
- Garantia no local: Se um produto estiver com defeito, o fiador irá repará-lo diretamente no local. Isso é particularmente adequado para produtos maiores, como uma máquina de lavar.
As vantagens das compras online
- O direito de retirada
Livros e acessórios de computador estão entre os itens mais vendidos na Internet
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Ao comprar pela Internet, o consumidor tem a opção de usufruir do direito de rescisão.
O comprador tem o direito de rescindir o contrato de compra celebrado no prazo de 14 dias, quer sob a forma de rescisão quer por meio de declaração informal. Como o direito de revogação deve ser sempre comprovado em caso de dúvida, é aconselhável documentar a revogação do contrato. Se isso ocorrer, o vendedor deve devolver o dinheiro no prazo de 14 dias.
- Semelhanças entre loja online e offline
Não há desvantagens para o comprador ao comprar online. Além do direito de rescisão, existe também o direito normal de garantia. Tanto a reparação como a troca ou redução do preço são legalmente possíveis. Se houver danos adicionais, o direito a compensação também se aplica. No caso do hardware em particular, o comprador também tem a opção de devolver a mercadoria ao vendedor gratuitamente. Outra vantagem das compras online é a transparência oferecida pelos portais de classificação. Se uma loja não tiver tratado as reclamações corretamente, os usuários são livres para postar suas críticas em fóruns ou mecanismos de busca, a fim de informar outros consumidores dessa forma.
- Selos e ofertas como guia para consumidores
Também há proteção ao comprador de Trusted Shops, que fornece segurança adicional.
Porque toda loja que possui esse selo oferece a seus compradores essa proteção adicional. Nesse caso, Trusted Shops atua como fiador. A vantagem disso é óbvia. Uma vez que funciona com várias lojas online, a garantia aplica-se a todos. A suposição de que a segurança na Internet em relação à garantia ou garantia não pode ser garantida não pode ser confirmada. Ao contrário, além dos mecanismos convencionais de proteção, existem opções de garantias adicionais para o consumidor.
Porque para além desta oferta, que também serve como indicador da fiabilidade de uma loja online, existem outros selos que estão à disposição do consumidor a título de orientação. Por exemplo, existe o selo EHI, que verifica se uma loja na Internet é amigável ao consumidor. As lojas podem inscrever-se voluntariamente para verificação e, desde que superem todos os obstáculos necessários, tenham um certificado e um selo emitido, o que acaba por tornar pública a qualidade da loja.
Conclusão - a mudança no comportamento de compra pode ser vista
O comércio online é o modelo de vendas do futuro, não há dúvida quanto a isso. Em muitas áreas, especialmente livros, eletrônicos de consumo e acessórios de computador, a maioria das pessoas confia nas compras online. No decorrer desse desenvolvimento, muita coisa também aconteceu legalmente. Ainda existem zonas cinzentas, mas muito se desenvolveu no e-commerce para dar suporte ao consumidor. No entanto, a lei da Internet continua sendo uma questão fundamental na era digital de hoje. Em termos de garantia e garantia, no entanto, os consumidores não precisam se preocupar. Todas as áreas importantes foram legalmente esclarecidas aqui e não há desvantagens para quem deseja fazer suas compras convenientemente na Internet.
